N - TICKET
Descrição
Solução completa de chamados para manutenção, limpeza, saúde & segurança e outras ocorrências!
Solução colaborativa com a abertura de chamados via leitura de um QR-Code por qualquer celular. O módulo
N-Ticket organiza todo o fluxo de atendimento e comunicação com as equipes de trabalho ou empresas terceirizadas via Aplicativo e controle de SLA. Monitore tudo em tempo real e deixe de usar controles em planilhas e WhatsApp.
Funcionalidades
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Interface WEB da abertura do chamado via browser (após leitura do QR-Code) customizável por ambiente e com logotipo do cliente
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SLA configurável para cada tipo de chamado
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Distribuição do chamado para o aplicativo das equipes de trabalho ou para empresas terceirizadas por e-mail
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Dashboards com acompanhamento em tempo real: status, alertas, pareto por tipo de chamado etc.
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Configuração de Workflow de atendimento do chamado
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Messenger exclusivo via APP e WEB (dados auditáveis)
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Acesso aos dados de acordo com cada perfil
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Plataforma multi-idiomas (ex. aeroportos, hotéis, multinacionais etc)
Fluxo de Atendimento
do Chamado
Aplicações
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Gestão de chamados em facilities para manutenção, limpeza e reposição de insumos em complexos de escritórios ou residenciais, hospitais, universidades, indústrias, hotéis e shoppings.
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Registro de ocorrências em ambientes corporativos e fabris (Segurança & Saúde)
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Solicitação de reposição de insumos na logística e produção (material de embalagem, materiais de aplicação etc.)
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Chamados de manutenção para frotas de veículos e equipamentos (com registro de localização GPS na abertura do chamado)
Controle centralizado de todos os Chamados com SLAs
01. Abertura do Chamado
Leitura do QR-Code (através da câmera de um celular)
Inclusão de foto, comentário e dados de contato
05. Avaliação do Atendimento
E-mail de avaliação do atendimento (opcional)
02. Comunicação imediata para o APP NAMOA ou por E-Mail
Mensagem para as equipes internas no APP NAMOA ou
por e-mail para empresas terceiras
03. Atendimento/ Aceite do Chamado
04. Comunicação do Fechamento do Chamado
Execução do atendimento via APP NAMOA com inclusão de foto e comentário