B2B locadoras e prestadores de serviço: O seu cliente tem uma experiência positiva?


Equipes operacionais de locadoras de equipamentos e empresas de prestação de serviços de manutenção estão em constante contato com o cliente: recebem chamados, fazem follow-up, confirmam visitas para os atendimentos e se preocupam com o envio de documentos. Estes pontos de contato ocorrem do início até o encerramento de um contrato e são muito mais complexos e demorados ao comparar com o B2C.



Você já se perguntou, se os seus canais e a forma de se relacionar atendem a expectativa do seu cliente? As informações se perdem no processo e são difíceis de localizar? A sua equipe é cobrada constantemente?


É fato que hoje uma experiência positiva do cliente é decisiva para o fortalecimento da marca e fidelização. Preços e outras variáveis na prestação do serviço são importantes, mas não mais suficientes.


Na solução Namoa embarcamos uma experiência 100% digital! O seu cliente visualiza a situação dos ativos contratados ou controlados, abre chamados, acompanha o andamento dos processos, baixa as ordens de serviço e acessa os indicadores em um dashboard personalizável. Seja via celular, tablet ou computador, o seu cliente sempre terá a facilidade de acompanhar o contrato e poderá se conectar com a sua equipe a qualquer momento através do nosso Webapp.